Comment nous notons les transporteurs
Cavalotrans aide les propriétaires de chevaux à choisir leur transporteur, de façon indépendante. Cette page dit ce que nous mesurons, comment nous classons les transporteurs, et comment les avis sont collectés et contrôlés.
Deux informations distinctes
- L'indice de fiabilité, sur 100, calculé à partir de données mesurées sur Cavalotrans et dans les registres publics. Ce n'est pas un avis client.
- Les avis vérifiés des cavaliers, déposés uniquement après un transport réel. Tant qu'un transporteur n'en a pas, nous l'écrivons : « Pas encore d'avis vérifié ».
Les critères de l'indice de fiabilité
| Critère | Points | Ce que nous mesurons |
|---|---|---|
| Vérification par Cavalotrans | 50 | trois contrôles, ci-dessous |
| · Fiche revendiquée | 20 | le transporteur a revendiqué sa fiche |
| · Société active au registre | 15 | la société est inscrite et active au registre officiel des entreprises : nous contrôlons son SIREN et affichons la date du contrôle |
| · Contact confirmé | 15 | la revendication porte l'adresse e-mail de la fiche, et le transporteur a cliqué le lien que nous avons envoyé à cette adresse |
| Autorisation de transport | 15 | un numéro d'autorisation de transport d'animaux vivants (type 1 ou 2) est connu : liste officielle du ministère de l'Agriculture ou transporteur |
| Délai médian de réponse | 15 | délai médian entre l'envoi d'une demande et la réponse : 24 h ou moins, 15 points ; 3 jours, 10 ; 7 jours, 5 ; au-delà, 0 |
| Taux de réponse | 10 | part des demandes reçues auxquelles le transporteur a répondu, même pour dire qu'il n'est pas disponible (points tronqués) |
| Propositions chiffrées | 10 | une proposition envoyée à un cavalier, 5 points ; trois ou plus, 10 |
Le calcul
Indice = points obtenus ÷ points des critères mesurés × 100, tronqué à l'entier (jamais arrondi vers le haut).
- Une information absente est neutre, pas un zéro. Une autorisation non communiquée, un registre que nous n'avons pas encore contrôlé, ou un transporteur qui a reçu moins de 3 demandes (taux, délai et propositions) : le critère sort du calcul.
- Une mesure défavorable compte. Un transporteur qui a répondu à 1 demande sur 28 a un taux de réponse mesuré, et il pèse dans l'indice.
- Pas d'indice sans assez de mesures. En dessous de 65 points de critères mesurés, nous n'affichons pas de chiffre : la carte indique « Indice en cours de mesure ».
- Les avis des cavaliers ne sont pas dans l'indice : ils s'affichent à part.
Le détail de chaque critère, avec ses points, est affiché sur la carte du transporteur.
Ce que veut dire « Fiche vérifiée par Cavalotrans »
Les trois contrôles de la vérification sont réunis : fiche revendiquée par le transporteur, société active au registre officiel (SIREN et date du contrôle affichés sur le tampon), contact confirmé. Nous ne contrôlons ni l'assurance, ni l'agrément du véhicule : demandez-les au transporteur avant le départ. Une fiche revendiquée dont un contrôle manque affiche « Fiche revendiquée ».
Sur une fiche vérifiée, nous montrons une preuve que nous avons consulté le site du transporteur : son logo tel qu'il est publié sur son site, ou une capture de sa page d'accueil, avec l'adresse et la date de consultation.
Le classement
Sur une page, les fiches revendiquées par leur transporteur passent en premier, puis les fiches sont classées par indice de fiabilité. La revendication d'une fiche est gratuite. Aucun transporteur ne paie pour être classé plus haut sur une page de présentation, et la même règle s'applique à toutes les fiches, revendiquées ou non.
Comment les avis sont collectés et contrôlés
- Seul un cavalier qui a choisi un transporteur sur Cavalotrans reçoit une invitation à donner son avis, par e-mail, après la date de son transport.
- Le lien est personnel et ne sert qu'une fois. Le cavalier indique si le transport a bien eu lieu.
- Un avis n'est publié qu'avec l'accord écrit du cavalier, sous la signature qu'il choisit.
- Nous ne publions aucun avis venu d'ailleurs et ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif. Un avis peut être retiré s'il contient des données personnelles, des propos injurieux, ou s'il ne correspond pas à un transport réel.
- Aucun avis n'est rémunéré.
Vous êtes transporteur
Une fiche vérifiée affiche votre zone, votre temps de réponse et un bouton de devis direct. Vous pouvez la corriger à tout moment, ou demander son retrait. Revendiquer ma fiche.